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Política de reembolsos
Última actualización: 23/07/2026
1. Cuándo aplica un reembolso
- Ejercicio del derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (ver política de devoluciones).
- Producto defectuoso, incompleto o distinto al pedido, verificado tras revisión.
- Pedido cancelado antes de ser despachado.
- Producto que aplique garantía y cuya reparación o reposición no sea posible.
2. Medio y tiempo de reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
| Medio de pago | Tiempo estimado de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta débito/crédito | [hasta 15 días hábiles, según el banco emisor] |
| PSE / transferencia | [3 a 10 días hábiles] |
| Pago contraentrega | [transferencia bancaria en 5 días hábiles] |
| Billeteras digitales | [3 a 10 días hábiles] |
Los tiempos finales de acreditación en tu cuenta dependen de las políticas de tu entidad bancaria o financiera, ajenas a Zoranti.
3. Proceso para solicitar un reembolso
- Escríbenos a contacto@zoranti.com indicando número de pedido y motivo.
- Si aplica devolución física del producto, sigue las instrucciones de la política de devoluciones.
- Una vez validado el caso, procesamos el reembolso en los tiempos indicados arriba.
4. Reembolsos parciales
Podremos aplicar un reembolso parcial cuando el producto presente señales de uso indebido, falten accesorios originales o el empaque esté deteriorado por causas distintas al transporte, siempre evaluando cada caso de forma razonable.
5. Costos de envío
Si el reembolso se debe a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), asumimos el costo del envío de devolución. Si es por retracto o cambio de opinión del cliente, el costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que se indique lo contrario.