Política de devoluciones

Última actualización: 23/07/2026

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al tratarse de una compra realizada por medios electrónicos, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

2. Condiciones para devolver un producto

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios, manuales y etiquetas.
  • Debe conservar las mismas condiciones en que fue entregado.
  • Se debe adjuntar la factura o comprobante de compra.

[Si tu tienda excluye ciertos productos del retracto por higiene o personalización (ej. ropa interior, productos hechos a medida), indícalo aquí de forma clara.]

3. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a contacto@zoranti.com dentro del plazo indicado, con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te confirmaremos si la devolución procede y te daremos instrucciones para el envío del producto.
  3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o el cambio, según corresponda (ver política de reembolsos).

4. Cambios por talla, color o referencia

[Indicar si la tienda acepta cambios directos, en qué plazo (ej. 10 días calendario) y si tienen algún costo de envío.]

5. Costo del envío de devolución

Cuando la devolución se debe al ejercicio del derecho de retracto (cambio de opinión), el costo del envío corre por cuenta del comprador. Cuando la devolución se debe a un error de la tienda o a un producto defectuoso, el costo del envío es asumido por Zoranti.

6. Productos no elegibles para devolución

  • [Ej. productos personalizados o hechos a la medida]
  • [Ej. productos de higiene personal ya abiertos]
  • [Ej. productos perecederos]
Recomendamos grabar un video al abrir el paquete y conservar el comprobante de envío de la devolución hasta confirmar que fue recibida.

Este documento es una plantilla general basada en la normativa colombiana vigente (Ley 1581 de 2012, Ley 1480 de 2011 y decretos reglamentarios) y debe ajustarse a las condiciones reales de tu negocio. Se recomienda revisión por un abogado antes de publicarla, especialmente si vendes categorías reguladas (alimentos, cosméticos, productos personalizados, etc.).